质量有指数   投诉有热线   维权有保障

2008年上海住宅质量用户满意指数出台

一项旨在反映住宅质量现状的指标系统——“上海新建住宅质量用户满意指数”于 2008年12月28日 出台。此次2008年度新建住宅质量用户满意指数调查区域涉及整个上海19个区和县，计489个住宅楼盘，满意指数 为79.61。 调查结果表明2008年上海新建住宅质量基本令人满意，但也有个别楼盘存在比较严重的质量以及售后服务问题，这方面工作亟待提高。该指数由上海市工程建设质量管理协会首次推出，以后将每年发布一次。

近日，中央领导同志在由中国质量协会提交的一份《关于加强质量工作的几点建议》上作出重要批示：“在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义”。上海对新建住宅质量开展用户满意度调查并推出用户满意指数，正是迎合《建议》中所说的“提高产品质量扩大内需应对金融危机”而实施的一项重要举措。

所谓“住宅用户质量满意指数”是一项用户使用住宅产品并接受服务所得实际感受的综合评价指标。具体是采用现场征询、问卷调查和网络投票方式，对住宅竣工销售、环境绿化、建筑设计、施工质量、服务质量等五项指标 进行调查，再根据用户对住宅以及服务质量反映的相关数据予以汇总和测评，最终得出相应的满意指数。该指数可以让政府部门具体地了解和把握住宅用户的真实需求以及住宅质量状况并制定相关政策提供有价值的参考信息；同时也可为住宅建设和开发企业的发展提供科学借鉴，这对进一步提升上海房地产市场社会效益和环境效益具有重要的推动作用。

据市工程建设质量协会秘书长董经纬介绍，上述指数表明上海住宅质量总体上达到要求，但还存在不少问题，主要包括住宅小区的环境、施工、服务等质量方面等问题 。如徐汇区龙瑞路某小区，其调查测评的用户满意指数仅为64.66，同全市的平均满意指数相差较大。 一些居民反映该小区的房子墙面和地坪裂缝，门窗和五金零件安装等质量较差，售后服务也不理想等。

据了解，2009年 市工程建设质量协会将在全市范围内开展“住宅质量保障活动”。其中包括：正式组建“上海市工程建设质量管理协会投诉中心”以及权威性的专业房屋检测机构；开 设住宅用户网上投诉（www.cqa.sh.cn/www.gczlsh.com ）；并联手上海主要新闻媒体举办2009年“3.15消费者权益日”活动，为上海住宅质量的进一步提升保驾护航。

（相关资料1）

一 上海市工程建设质量管理协会简介

上 海市工程建设质量管理协会成立于 1984年8月，为上海市建设和交通系统质量管理的专业协会，由上海市建设和交通委员会归口管理。
协会宗旨：以“诚信立会”为准则，发挥协会的桥梁纽带作用，坚持“为会员、为政府、为社会”服务的宗旨和以“质量第一”的方针，积极开展城市工程建设质量和基础设施运行管理质量的管理工作。
协会任务：参与城市建设主管部门研究制订的有关上海城市工程建设和基础设施运行质量管理的方针、政策和地方法规；组织质量管理知识的教育培训和质量管理学术研究工作；开展城市工程建设和基础设施运行质量管理活动；协助企业推行质量、环境和职业健康安全管理等体系标准；接受企事业有关贯标和质量管理工作的咨询和认证审核工作；组织群众性的质量管理小组活动；配合主管部门参加有关质量检查监督工作；组织上海市工程建设用户满意工程、用户满意施工企业、卓越绩效模式先进企业、优秀质量管理小组的评选和其它各类质量方面的诚信创优活动，推荐市、建设部、国家级各类质量管理奖项；总结交流城市工程建设和基础设施运行质量管理的先进经验；组织开展国内外同行间质量管理和施工技术的交流和合作，收集发布国内外同行间的信息，编辑出版协会的刊物和信息资料；承担法律法规授权、政府委托的相关职能；协调会员与会员、会员与其它方面的关系，维护会员的合法权益。

二 市工程建设质量管理协会投诉中心简介

由上海市工程建设质量管理协会组建的专业投诉机构，目前已开始试运行。

    投诉中心拥有专业房屋检测人员及法律顾问，自2008年试运行以来已接受了各类投诉6件，目前均已得到妥善的处理。由于该中心直接同建立密切联系，因此取得很好的社会效益。 目前投诉中心设置了网上投诉（www.cqa.sh.cn/www.gczlsh.com）（投诉电话目前尚试运行，预计2009年3.15消费者权益日之前正式对外公布）。

（相关资料2） 2007年度新建住宅质量用户满意度调查情况

1范围和抽样范围：

2007年度取得交付使用许可证的楼盘985张，涉及楼盘489个。开发商取得交付使用许可证之后即可将房屋使用权交付给小业主。

由于大型楼盘房屋为分期、分批交付，很多楼盘在一年内可取得多张交付使用许可证。这次是按照行政区域、环线区域、价格、房屋类型等4个因素对涉及的楼盘进行多次复合分类，采用科学的分层抽样和等距离抽样方式进行调查。分层依据如下：

*行政区域：上海19个区、县

*环线区域：分为内环以内、内环～中环、中环～外环、外环以外。

*价格：根据平均价格基数分为高、中、低三个价格段。

*房屋类型：分为高层、小高层、多层、别墅。

（相关资料3） 2008年度住宅用户满意度（施工质量）调查结果

今年居民反映主要的质量以及小区环境、设计、服务的问题：

1 开发商设计的空调机位不合理；

2 高层楼房设计的公摊面积过大；

3 新建住宅小区落成后开发商承诺的配套设施（如便利商店、超市、公交站点、幼托所等）未及时跟上；

4 住宅小区中可供居民、群众组织和社团开展活动的场所较少（有的小区没有）；

5 小区的公共场所、绿化设施的设计和原规划不同，绿化面积少，布局较简单，养护不及时；

6 小区原先设计的配套设施如游泳池、健身中心等不开放或挪做他用；

7 小区物业对外来人员管理不严；

8 小区内路灯、垃圾箱/房以及配电房等设置不合理；

9 开发商房型设计应注意避免居民在二次装修时造成浪费。

                   上海市工程建设质量管理协会 新闻报道联系人：葛颂茂